Leveringsvoorwaarden

Versie: 1 augustus 2026

Inleiding
Hieronder vind je onze Algemene Voorwaarden. Deze zijn steeds van toepassing als je gebruik maakt van of een bestelling plaatst via onze website en bevatten belangrijke informatie voor jou als koper. Lees de Algemene Voorwaarden daarom goed door. Wij raden je verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat je ze op een later moment nog eens kunt teruglezen. Wanneer er vragen ontstaan, kun je uiteraard contact met ons opnemen via info@smokkelgoed.nl.

1. Definities
1 Smokkelgoed: gevestigd te Rijswijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 20143722 handelend onder de naam Smokkelgoed.
2 Website: de website van Smokkelgoed, te raadplegen via Smokkelgoed.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
3 Klant: de natuurlijk persoon niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf die een Overeenkomst aangaat met Smokkelgoed en/of zich geregistreerd heeft op de Website.
4 Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Smokkelgoed en Klant, van welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
5 Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.

2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
1 Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Smokkelgoed zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2 Indien Klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Smokkelgoed slechts bindend, indien en voor zover deze door Smokkelgoed uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
3 Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing, maar kan de Klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

3. Prijzen en informatie
1 Alle op de Website en in andere van Smokkelgoed afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
2 Als er verzendkosten worden gerekend, zal dit duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst worden vermeld. Daarnaast zullen deze kosten in het bestelproces apart worden weergegeven.
3 De inhoud van de Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Smokkelgoed kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de Website en in andere van Smokkelgoed afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
4 Smokkelgoed kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

4. Totstandkoming Overeenkomst
1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door Klant van het aanbod van Smokkelgoed en het voldoen aan de daarbij door Smokkelgoed gestelde voorwaarden.
2 Indien Klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Smokkelgoed onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de Klant de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden.
3 Als blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de Overeenkomst door Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Smokkelgoed het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
4 Smokkelgoed kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Smokkelgoed op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.
5 Smokkelgoed heeft het recht bestellingen van klanten die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf te weigeren.

5. Registratie
1 Om optimaal gebruik te maken van de Website, kan Klant zich registreren via het registratieformulier/de account-aanmeldmogelijkheid op de Website.
2 Tijdens de registratieprocedure kiest Klant een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee hij na registratie kan inloggen op de Website. Klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord
3 Klant dient zijn inloggegevens zijn gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te houden. Smokkelgoed is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een Klant die zich aanmeldt op de Website ook daadwerkelijk die Klant is. Al hetgeen gebeurt via het account van Klant, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van de Klant.
4 Indien Klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en/of Smokkelgoed daarvan in kennis te stellen, zodat Smokkelgoed gepaste maatregelen kan nemen.

6. Uitvoering Overeenkomst
1 Zodra de bestelling door Smokkelgoed is ontvangen, stuurt Smokkelgoed de producten met inachtneming van het in lid 3 van dit Artikel gestelde zo spoedig mogelijk toe.
2 Smokkelgoed is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst.
3 Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden en binnen welke termijn de producten geleverd zullen worden. Als geen levertermijn is overeengekomen of is vermeld, dan zullen producten in ieder geval binnen 14 dagen geleverd worden.
4 Indien Smokkelgoed de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt zij Klant daarvan in kennis. Klant kan in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of hij krijgt de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos ontbinden.
5 Smokkelgoed raadt Klant aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, te melden. Zie nader het Artikel over garantie en conformiteit.
6 Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op Klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over op Klant. Als Klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van de producten.
7 Smokkelgoed is gerechtigd een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit te leveren als het bestelde product, indien het bestelde niet meer leverbaar is. Klant is dan gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden en het product kosteloos te retourneren.

7. Betaling
1 Klant dient betalingen aan Smokkelgoed volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de Website aangegeven betaalmethoden te voldoen. Smokkelgoed is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen.
2 Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de Smokkelgoed is gewezen op de te late betaling en Smokkelgoed de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Smokkelgoed gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,=. Smokkelgoed kan ten voordele van Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.

8. Herroepingsrecht
1 Klant heeft het recht de op afstand gesloten Overeenkomst met Smokkelgoed binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of/als Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen en/of als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
2 Slechts de rechtstreekse kosten voor de retourzending komen voor rekening van Klant. Klant dient derhalve zelf de retourkosten te dragen. Als deze kosten hoger zijn dan het reguliere posttarief, geeft Smokkelgoed een raming van deze kosten. Eventuele door Klant betaalde kosten voor verzending en betaling van het product naar Klant zullen bij retour van de gehele bestelling aan Klant worden terugbetaald.
3 Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat Klant in een fysieke winkel zou kunnen.
4 Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
5 Klant kan de Overeenkomst ontbinden conform lid 1 van de in dit Artikel gestelde termijn door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te zenden aan Smokkelgoed, of op andere ondubbelzinnige wijze aan Smokkelgoed kenbaar te maken dat hij van de aankoop af ziet. Smokkelgoed bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit Artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten. Producten kunnen geretourneerd worden aan Smokkelgoed, Nassaukade 56 (geen bezoekadres), 2281 XH; Rijswijk
6 Al door Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst worden terugbetaald aan Klant op dezelfde wijze als dat Klant de bestelling heeft betaald. Als Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Smokkelgoed de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. Tenzij Smokkelgoed aanbiedt het product zelf af te halen, mag Smokkelgoed wachten met terugbetalen tot Smokkelgoed het product heeft ontvangen of tot Klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
7 Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht en een eventuele gewenste procedure vermeld.
8 Het herroepingsrecht geldt niet voor: Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.

9. Klachtenregeling
1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten
4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6 Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

10. Persoonsgegevens
1 Smokkelgoed verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform de op de Website gepubliceerde privacy statement/policy.

11. Slotbepalingen
1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2 Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Smokkelgoed gevestigd is.
3 Als een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
4 Onder “schriftelijk" wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail en fax verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.

12. Contactgegevens
Mocht je na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust schriftelijk of per e-mail contact met ons op.

Smokkelgoed
Nassaukade 56 (geen bezoekadres)
2281 XH Rijswijk
Telefoon: +31 (0)6 53 36 25 98
Email: support@smokkelgoed.nl
KvK: 20143722
BTW ID: NL002046910B26

---

Version: August 1, 2026

Introduction
Below you will find our Terms and Conditions. These apply whenever you use or place an order through our website and contain important information for you as a buyer. Therefore, read the General Terms and Conditions carefully. We also recommend that you save or print these terms and conditions so that you can read them again at a later time. If any questions arise, you can of course contact us via info@smokkelgoed.nl.

1. Definitions
1 Smokkelgoed: established in Rijswijk and registered with the Chamber of Commerce under registration number 20143722 trading under the name Smokkelgoed.
2 Website: the website of Smokkelgoed, which can be consulted via Smokkelgoed.nl and all associated subdomains.
3 Client: the natural person not acting in the exercise of a profession or business who enters into an Agreement with Smokkelgoed and/or has registered on the Website.
4 Agreement: any agreement or agreement between Smokkelgoed and the Customer, of which the General Terms and Conditions form an integral part.
5 General Terms and Conditions: the present General Terms and Conditions.

2. Applicability of the General Terms and Conditions
1 The General Terms and Conditions apply to all offers, agreements and deliveries of Smokkelgoed, unless expressly agreed otherwise in writing.
2 If the Client includes provisions or conditions in his order, confirmation or notification containing acceptance that deviate from, or do not appear in the General Terms and Conditions, these are only binding on Smokkelgoed if and insofar as they have been expressly accepted in writing by Smokkelgoed.
3 In the event that specific product or service terms and conditions apply in addition to these General Terms and Conditions, those terms and conditions also apply, but in the event of conflicting terms and conditions, the Customer can always invoke the applicable provision that is most favourable to him.

3. Prices and information
1 All prices stated on the Website and in other materials originating from Smokkelgoed are inclusive of VAT and other levies imposed by the government.
2 If shipping costs are charged, this will be clearly stated in good time before the conclusion of the Agreement. In addition, these costs will be displayed separately in the ordering process.
3 The content of the Website has been compiled with the greatest care. However, Smokkelgoed cannot guarantee that all information on the website is accurate and complete at all times. All prices and other information on the Website and in other materials originating from Smokkelgoed are therefore subject to obvious programming and typing errors.
4 Smokkelgoed cannot be held responsible for (colour) deviations as a result of screen quality.

4. Conclusion of the Agreement
1 The Agreement is concluded at the time of acceptance by the Client of the offer of Smokkelgoed and the fulfilment of the conditions set by Smokkelgoed.
2 If the Client has accepted the offer by electronic means, Smokkelgoed will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer by electronic means. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed, the Client has the option of dissolving the Agreement.
3 If it turns out that incorrect information has been provided by the Customer at the time of acceptance or otherwise conclusion of the Agreement, Smokkelgoed has the right to comply with its obligation only after the correct information has been received.
4 Smokkelgoed can inform itself within legal frameworks whether the Client can meet its payment obligations, but also of all facts and factors that are important for a responsible conclusion of the Agreement. If, on the basis of this investigation, Smuggled Property has good grounds for not entering into the Agreement, it is entitled to refuse an order or request or to attach special conditions, such as advance payment, to the execution.
5 Smokkelgoed have the right to refuse orders from customers acting in the exercise of their profession or business.

5. Registration
1 To make the best use of the Website, Customer can register via the registration form/account login option on the Website.
2 During the registration procedure, the Client will choose a username and password with which he can log in to the Website after registration. Customer is responsible for choosing a sufficiently reliable password
3 Customer must keep his login details, his username and password strictly confidential. Smokkelgoed is not liable for misuse of the login details and may always assume that a Customer who logs on to the Website is actually that Customer. Everything that happens through the Client's account is the responsibility and risk of the Client.
4 If the Client knows or suspects that his login details have fallen into the hands of unauthorized persons, he must change his password as soon as possible and/or inform Smokkelgoed of this, so that Smokkelgoed can take appropriate measures.

6. Execution of the Agreement
1 As soon as the order has been received by Smokkelgoed, Smokkelgoed will send the products as soon as possible, in accordance with the provisions of paragraph 3 of this Article.
2 Smokkelgoed is entitled to engage third parties in the performance of the obligations arising from the Agreement.
3 The Website clearly describes how delivery will take place and within what period the products will be delivered in good time before the conclusion of the Agreement. If no delivery time has been agreed or stated, products will in any case be delivered within 14 days.
4 If Smokkelgoed is unable to deliver the products within the agreed period, it will notify the Client of this. In that case, the Customer can agree to a new delivery date or he will be given the opportunity to dissolve the Agreement free of charge.
5 Smokkelgoed advises the Client to inspect the delivered products and to report the defects found within a reasonable time, preferably in writing or by e-mail. See the article on warranty and conformity for more details.
6 As soon as the products to be delivered have been delivered to the specified delivery address, the risk, as far as these products are concerned, is transferred to the Customer. If expressly agreed otherwise, the risk will be transferred to the Client earlier. If Customer decides to collect the products, the risk passes upon transfer of the products.
7 Smokkelgoed are entitled to supply a product of a similar quality to the product ordered, if the ordered product is no longer available. The Customer is then entitled to terminate the agreement free of charge and to return the product free of charge.

7. Payment
1 Customer must make payments to Smokkelgoed using the payment methods indicated in the ordering process and, if applicable, on the Website. Smokkelgoed are free to choose how to offer payment methods and these may also change from time to time.
2 If the Client does not meet his payment obligation(s) on time, he shall, after he has been informed by the Smokkelgoed of the late payment and Smokkelgoed has granted the Client a period of 14 days to still meet his payment obligations, after the failure to pay within this 14-day period, shall owe the statutory interest on the amount still due and Smokkelgoed shall be entitled to charge the extrajudicial collection costs incurred by him.  These collection costs amount to a maximum of: 15% on outstanding amounts up to € 2,500; 10% on the next € 2,500 and 5% on the next € 5,000 with a minimum of € 40,=. Smokkelgoed may deviate from the amounts and percentages mentioned in favour of the Client.

8. Right of withdrawal
1 Customer has the right to terminate the distance Smokkelgoed Agreement within 14 calendar days after receipt of the product, without giving reasons, free of charge. The period starts on the day after the Customer, or a third party designated in advance, who is not the carrier, has received the product, or/if Customer has ordered several products in the same order: the day on which the Customer, or a third party designated by it, has received the last product and/or if the delivery of a product consists of several shipments or parts:  the day on which Customer, or a third party designated by it, received the last shipment or the last part; in the case of agreements for regular delivery of products during a certain period: the day on which the Customer, or a third party designated by it, received the first product.
2 Only the direct costs for the return shipment will be borne by the Customer. The customer must therefore bear the return costs himself. If these costs are higher than the regular postal rate, Smuggling Good provides an estimate of these costs. Any costs paid by the Customer for shipping and payment of the product to the Customer will be refunded to the Customer upon return of the entire order to the Customer.
3 Within the withdrawal period referred to in paragraph 1, the Customer will handle the product and its packaging with care. Customer shall only open the packaging and use the product to the extent necessary to verify the nature, characteristics and functioning of the products. The basic principle here is that this inspection may not go further than the Customer could do in a physical store.
4 Customer is only liable for depreciation of the product that is the result of a way of handling the product that goes beyond what is permitted in the previous paragraph.
5 Customer can dissolve the Agreement in accordance with paragraph 1 of the term set out in this Article by sending the model withdrawal form (digitally) to Smokkelgoed, or otherwise unambiguously informing Smokkelgoed that it renounces the purchase. In the case of a digital report, Smokkelgoed confirm receipt of that report. After dissolution, the Customer has 14 days to return the product. It is also possible to return the product immediately within the cooling-off period set out in paragraph 1 of this Article, provided that the model withdrawal form or other unambiguous declaration of withdrawal is enclosed. Products can be returned to Smokkelgoed, Nassaukade 56 (no visiting address), 2281 XH; Rijswijk
6 All amounts paid (in advance) by the Client will be refunded to the Client as soon as possible, but no later than within 14 days after the dissolution of the Agreement, in the same manner as the Client paid for the order. If the Customer has opted for a more expensive method of delivery than the cheapest standard delivery, Smokkelgoed does not have to refund the additional costs for the more expensive method. Unless Smokkelgoed offers to collect the product itself, Smokkelgoed may withhold reimbursement until Smokkelgoed has received the product or until Customer proves that it has returned the product, whichever is earlier.
7 The Website will clearly state information about whether or not the right of withdrawal applies and any desired procedure in good time before the conclusion of the Agreement.
8 The right of withdrawal does not apply to: Products that have been created by the entrepreneur in accordance with the consumer's specifications.

9. Complaints procedure
1 The entrepreneur has a sufficiently publicised complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure.
2 Complaints about the performance of the agreement must be submitted to the entrepreneur within 7 days after the consumer has discovered the defects.
3 Complaints submitted to the entrepreneur shall be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, the entrepreneur will respond within the period of 14 days with a notification of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed answer
4 If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is subject to dispute resolution.
5 In the event of complaints, a consumer must first contact the entrepreneur. If a solution is still not reached, the consumer has the option to have his complaint handled by the independent disputes committee appointed by Stichting WebwinkelKeur, the decision of which is binding and both entrepreneur and consumer agree to this binding decision. Submitting a dispute to this disputes committee involves costs that must be paid by the consumer to the relevant committee. It is also possible to register complaints via the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6 A complaint does not suspend the obligations of the entrepreneur, unless the entrepreneur indicates otherwise in writing.
7 If a complaint is found to be well-founded by the entrepreneur, the entrepreneur will replace or repair the delivered products free of charge at its discretion.

10. Personal data
1 Smokkelgoed processes the personal data of the Client in accordance with the privacy statement/policy published on the Website.

11. Final provisions
1 The Agreement is governed by Dutch law.
2 Unless otherwise prescribed by rules of mandatory law, all disputes that may arise as a result of the Agreement shall be submitted to the competent Dutch court in the district where Smokkelgoed is established.
3 If any provision of these Terms and Conditions is found to be null and void, this shall not affect the validity of the entire Terms and Conditions. In that case, the parties will adopt (a) new provision(s) to replace it, which will give shape to the intention of the original provision as far as legally possible.
4 For the purposes of these General Terms and Conditions, "in writing" also includes communication by e-mail and fax, provided that the identity of the sender and the integrity of the e-mail are sufficiently established.

12. Contact details
If you have any questions, complaints or comments after reading these Terms and Conditions, please feel free to contact us in writing or by e-mail.

Smokkelgoed
Nassaukade 56 (no visiting address)
2281 XH Rijswijk
Phone: +31 (0)6 53 36 25 98
Email: support@smokkelgoed.nl
Chamber of Commerce: 20143722
BTW ID: NL002046910B26